Ny felanmälan

När ett fel uppstår på en utrustning är det viktigt att skapa en felanmälan. För att skapa en felanmälan krävs åtkomst till utrustningens kort. Felanmälan kan skapas av både användare med läs- eller skrivbehörighet. En utrustning med en öppen felanmälan kan inte läggas till i en bokning.

Denna guide behandlar:

  1. Skapa en felanmälan i webbläsaren
  2. Skapa en felanmälan i mobilappen
  3. Spåra en felanmälan

Skapa en felanmälan i webbläsaren

  1. Öppna utrustningens egen sida.
  2. Klicka på Ny felanmälan

  1. Fyll i de nödvändiga uppgifterna:
    1. Sammandrag: Obligatorisk. Skriv en kort och tydlig titel på problemet.
    2. Prioritet: En uppskattning av underhållets brådskande natur.
    3. Plats: Fyll i om utrustningen flyttas till en annan plats för att vänta på reparation. När felanmälan godkänns uppdateras utrustningens plats automatiskt.
    4. Beskrivning: En mer detaljerad beskrivning av händelsen.
  2. Underhållsansvariga (skrivbehörigheter) – Kan även skriva in följande uppgifter vid behov:
    1. Ansvarsperson: Välj Trail-användaren som är ansvarig för ärendet. Som standard är användaren sig själv.
    2. Underhållsansvarig: Ytterligare inställning. Välj det lagrade underhållsföretaget från rullgardinsmenyn.

  1. Klicka på Skapa.
  2. Utrustningens status ändras till "Sönder".
  3. Utrustning med en öppen felanmälan kan inte läggas till i en bokning.

Skapa en felanmälan i mobilappen

  1. Logga in i Trail-mobilappen.
  2. Läs utrustningens ID eller hitta utrustningen i listan och öppna utrustningskortet.
  3. Tryck på Gör ny felanmälan.

  1. Fyll i uppgifterna:
    1. Kort beskrivning (titel): Obligatorisk. Skriv en kort och tydlig titel på problemet.
    2. Prioritet: En uppskattning av underhållets brådskande natur.
    3. Beskrivning: En mer detaljerad beskrivning av händelsen.
  2. Underhållsansvariga (skrivbehörigheter) – Kan även skriva in följande uppgifter vid behov:
    1. Ansvarsperson: Välj Trail-användaren som är ansvarig för ärendet. Som standard är användaren sig själv.

  1. Tryck på Spara.
  2. Felanmälan sparas på utrustningen.

Spåra felanmälningar

  • Felanmälningar och relaterade underhåll kan även ses via Trail underhållsmodul.
  • Följ underhållsstatus och uppdateringar från ansvariga via samma sida.
  • Läs nästa: Behandling och stängning av felanmälan

Tips:

  • Skriv alltid en tydlig titel och mer detaljerad information i beskrivningen. Detta hjälper underhållet att bedöma problemet och påskyndar reparationen.
  • Trail skickar en notifikation om den nya felanmälan till den ansvariga personen, användare som är tillagda i utrustningens avdelning och platsinformation, samt utrustningens ansvariga person när felanmälan har skapats.